Tabanan, PancarPOS | UPTD Samsat Tabanan makin gencar dan terus bekerja keras dengan tidak mengenal lelah serta tulus iklas demi melayani kepuasaan para Wajib Pajak (WP). Terbukti hasilnya pun sangat memuaskan, karena UPTD Samsat Tabanan berhasil meraih predikat sangat baik pada Indeks Kepuasaan Masyarakat (IKM) dengan menembus nilai 91,19 pada Triwulan III Tahun 2024. Hal itu menjadi bukti Kepuasaan WP terbaik di Bali, karena layanan UPTD Samsat Tabanan dalam melayani WP yang akan membayar pajak kendaraannya melalui Program Samsat Gelis atau Drive Thru sangat singkat untuk menyamsat STNK kendaraan bermotor sudah disahkan.
Pada Triwulan sebelumnya, capaian IKM Samsat Tabanan sebesar 90,13 persen. Hasil penilaian masyarakat langsung disampaikan oleh masyarakat melalui pengisian questioner online. Kepercayaan masyarakat yang tinggi terhadap Samsat Tabanan karena berkat pelayanan yang diberikan oleh Samsat Tabanan. Tampak setiap harinya staf Samsat Tabanan bersama dengan stakeholder terkait di Kantor Samsat Tabanan memberikan pelayanan dengan cepat dan mudah serta sangat ramah. Apalagi dengan menggunakan jasa Samsat Gelis/Drive Thru masyarakat dilayani hanya 2 menit sudah selesai. Meski dalam keadaan padat personil Samsat Tabanan mengatasinya dengan jemput bola kepada wajib pajak yang sedang mengantre.
“Cukup persyaratan STNK dan KTP diambil terlebih dahulu, begitu tiba di loket para wajib pajak tinggal membayar dan mengambil surat suratnya, jadi sangat luar biasa pelayanan yang humanis dan cepat,” ungkap Kepala Samsat Tabanan I Ketut Sadar, S.Sos, M.H., saat ditemui pada Jumat (11/10/2024). “Keberhasilan ini adalah berkat usaha kerja keras dari semua stakeholder yang bekerja di kantor Samsat Tabanan, yaitu Staf Samsat, Satuan Lalu lintas Polres Tabanan, Jasa Raharja dan Bank BPD Bali, semuanya berperan aktif dalam memberikan layanan yang sangat bagus kepada masyarakat. Sehingga dari pelayanan yang baik ini ada feedback dari masyarakat memberikan penilaian kinerja dengan sangat baik terhadap Samsat Tabanan,” imbuh Sang Inovator Laanan Cepat Samsat Tabanan ini.
Dikatakan, masyarakat Tabanan sangat sadar dalam membayar pajak kendaraannya, karena layanan sangat cepat dan tidak mengenal kata lambat, terutana pada layanan Samsat Gelis. Layanan cepat ini bisa terlayani asal saja, WP membawa kendaraan dan STNK atas nama sendiri. Layanan cepat tersebut merupakan motto kerja UPTD Samsat Tabanan “Lascarya” dengan melayani dengan hati yang tulus, lurus fokus dan tanpa batas. “Respon masyarakat Tabanan dalam membayar pajak kendaraannya cukup tinggi sekali, ini sebabkan karena kami serius dalam menghadapi para Wajib Pajak, cukup dengan 2 menit pengesahan STNK sudah selesai, jadi WP juga tidak perlu mengantri berlama-lama hanya untuk menbayar pajak kendaraannya,” ujarnya.
Jero Gede Pacung ini, juga menyampaikan kepada seluruh stafnya dan stakeholder terkait di Kantor Samsat Tabanan bahwa “survey yang dilakukan melalui digital, dengan capaian ini hendaknya dipertahankan, bahkan ditingkatkan. Layani masyarakat wajib pajak dengan setulus hati, dengan konsep “Lascarya” Ikhlas Lancar dan terpercaya tanpa pamrih seperti apa yang kita dengungkan selama ini. Terutama pada pelayanan Samsat Gelis/ Drive Thru yang menjadi ikon Samsat Tabanan agar selalu tetap solid dan kompak memberikan pelayanan yang terbaik untuk masyarakat. “Kami sampaikan pula ucapan terimakasih kepada seluruh masyarakat yang telah mendukung layanan Samsat Tabanan, Demikian pula pimpinan instansi terkait kami sampaikan terimakasih, karena berkat dukungan masyarakatlah capaian IKM ini bisa diraih dengan hasil tertinggi se Bali,” bebernya.
Hal ini pula akan menjadikan modal awal bagi Samsat Tabanan menjadi Zona Integritas Wilayah Bebas Korupsi (WBK) yang penilaiannya saat ini sedang berlangsung dari Kemenpan RB Republik Indonesia. Sementara saat berlangsungnya pelayanan Samsat Tabanan, Luh Putu Candra asal Pandak Gede ditemui di loket Samsat Gelis/Drive Thru mengatakan bahwa “layanan Samsat Tabanan sungguh luar biasa cepat, petugasnya ramah, dan pembayaran sesuai dengan yang tercantum pada notice STNK,” unkapnya. Hal senada juga diungkapkan oleh wajib pajak yang bernama Sarfas, yang tinggal di kawasan Kerambitan, menyatakan bahwa layanan Samsat Tabanan sangat bagus dan cepat serta petugasnya ramah ramah. tim/ama
