Nasabah Bebas Antrian, Bank BPD Bali Siapkan Ruang Tunggu Virtual
Denpasar, PancarPOS | Tahun 2021 sudah dimulai bersama dengan harap-harap cemas, akibat pandemi Covid-19, terkait issue kesehatan, ekonomi, vaksinasi dan lainnya. Baru satu minggu berjalan, pemerintah pusat memberlakukan PSBB untuk area Jawa Bali, dalam rangka pengendalian penyebaran Covid-19 yang meningkat pesat di awal Januari 2021 ini. Karena itulah, sebagai bank yang fokus pada pelayanan customer, Bank Pembangunan Daerah (BPD) Bali, juga sudah mempersiapkan diri.
“Bahkan sejak tahun 2020, untuk menjaga keselamatan dan kenyamanan nasabah, BPD Bali menyiapkan solusi ruang tunggu virtual melalui HP masing-masing nasabah. Solusi ini akan lebih dimaksimalkan selama PSBB pada tanggal 11 sampai 25 Januari ini,” ungkap Direktur Utama BPD Bali, I Nyoman Sudharma, SH., MH., saat dihubungi di Denpasar, Selasa (12/1/2021), seraya mengatakan semua nasabah melakukan reservasi layanan perbankan di BPD Bali (CS/Teller) di semua kantor cabang hanya melalui HP. “Sehingga setelah itu nasabah akan mendapat tiket digital di HP. Saat Bank buka, semua nasabah akan menerima notifikasi,” papar direksi bank asal Desa Ungasan, Kuta Selatan, Badung ini.
Selanjutnya, setiap pemanggilan antrian di kantor cabang akan mengirim notifikasi ke HP nasabah yang sudah reservasi. Sistem berbasis cloud (SpeedID) inilah yang disebut “Ruang Tunggu Virtual”. Nasabah bisa datang sedekat mungkin dengan waktu layanan dan meminimalkan kerumunan. Setelah tiba di Kantor BPD Bali, nasabah hanya scan CRCode sebagai tanda sudah Cek-In (tanpa kertas antrian lagi). “Dan terakhir setelah selesai mendapat layanan perbankan, nasabah akan menerima 1 notifikasi lagi untuk memberi rating atas layanan yang dilakukan staf Bank,” jelas Sudharma.
Sistem ini diyakini Bank BPD Bali dapat menjaga physical distancing dan memaksimalkan kualitas layanan perbankan dimasa pandemi. ama/ksm
