Samsat Badung Raih IKM 94,24 Kategori Sangat Baik, Layanan Cepat dan Inovatif Jadi Kunci Kepuasan Masyarakat

Badung, PancarPOS | UPTD Pelayanan Pajak dan Retribusi Daerah Provinsi Bali di Kabupaten Badung (Samsat Badung) kembali menorehkan prestasi gemilang. Pada penilaian Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Triwulan III Tahun 2025, Samsat Badung berhasil meraih skor 94,24. Hasil tersebut menempatkan kualitas pelayanan mereka dalam kategori A atau Sangat Baik.

Kepala UPTD Samsat Badung, I Ketut Sadar, S.Sos., MH., mengungkapkan rasa syukur sekaligus apresiasinya atas kepercayaan masyarakat. Menurutnya, capaian ini adalah bentuk penghargaan atas kerja keras seluruh jajaran pegawai dalam menghadirkan pelayanan publik yang cepat, ramah, transparan, dan profesional. “Astungkara, nilai ini adalah motivasi untuk terus meningkatkan mutu layanan. Kami berterima kasih atas penilaian dan kepercayaan masyarakat di Kabupaten Badung. Ke depan, pencapaian ini akan menjadi pelecut semangat untuk lebih baik lagi,” ujarnya saat merilis hasil survei di Badung, Selasa (30/9/2025).

Survei IKM kali ini melibatkan 405 responden dengan komposisi 201 laki-laki dan 204 perempuan. Latar belakang pendidikan responden beragam, mulai dari tingkat SMA, diploma, sarjana hingga pascasarjana. Dari sisi pekerjaan, mayoritas responden berasal dari kalangan PNS, swasta, hingga wiraswasta. Hasil survei menunjukkan bahwa hampir semua unsur pelayanan memperoleh nilai di atas 94, baik pada aspek kecepatan, prosedur, biaya, hingga keramahan petugas.

Pencapaian tersebut tidak terlepas dari berbagai inovasi yang terus dikembangkan oleh Samsat Badung. Salah satu yang paling diminati masyarakat adalah layanan Samsat Drive Thru, di mana wajib pajak dapat membayar pajak kendaraan bermotor tanpa harus turun dari kendaraan. Layanan ini terbukti efektif mempercepat proses administrasi dan mengurangi antrean.

Selain itu, kehadiran Samsat Online Nasional (Samolnas) juga menjadi solusi modern. Melalui aplikasi ini, masyarakat bisa membayar pajak secara digital dari mana saja dan kapan saja. Bagi mereka yang tidak sempat datang ke kantor, layanan Samsat Keliling dengan mobil pelayanan yang mendatangi titik-titik keramaian di desa dan kelurahan telah memberi kemudahan besar.

Tidak berhenti di sana, Samsat Badung juga menghadirkan Samsat Corner di pusat-pusat perbelanjaan, sehingga masyarakat dapat menyelesaikan kewajiban pajaknya di sela-sela aktivitas harian. Pelayanan ramah disabilitas pun menjadi perhatian serius, dengan penyediaan fasilitas akses yang inklusif agar semua lapisan masyarakat bisa terlayani dengan baik.

Berbagai inovasi tersebut berjalan seiring dengan upaya sosialisasi kepada masyarakat terkait pentingnya taat membayar pajak kendaraan bermotor. Edukasi dilakukan tidak hanya melalui media sosial dan website resmi, tetapi juga lewat kegiatan komunitas, kerjasama dengan sekolah dan perguruan tinggi, serta kemitraan dengan berbagai pihak terkait.

Dengan pencapaian nilai IKM 94,24 kategori sangat baik, Samsat Badung semakin meneguhkan diri sebagai salah satu unit pelayanan publik terbaik di Bali. Kepercayaan masyarakat yang tercermin dari hasil survei ini menjadi bukti nyata bahwa pelayanan publik yang cepat, ramah, dan inovatif adalah kunci keberhasilan.

“Semoga Samsat Badung terus mampu menjaga kepercayaan masyarakat. Kami berkomitmen untuk selalu memberikan pelayanan terbaik, agar manfaatnya bisa langsung dirasakan oleh seluruh warga Badung,” tutup I Ketut Sadar. mas/ama