Denpasar, PancarPOS | Memasuki periode Ramadan dan Idulfitri (RAFI) 2026, Telkomsel Area Jawa Bali menegaskan komitmennya untuk terus “Melayani Sepenuh Hati” bagi pelanggan, khususnya dalam mendukung kelancaran komunikasi selama momen ibadah, silaturahmi, hingga perjalanan mudik Lebaran.
Vice President Consumer Business Area Jawa Bali Telkomsel, Suryo Hadiyanto, mengatakan wilayah Jawa Tengah dan Jawa Timur diprediksi kembali menjadi tujuan utama para pemudik yang ingin merayakan Idulfitri bersama keluarga. Untuk itu, Telkomsel telah menyiapkan berbagai langkah strategis guna memastikan kualitas layanan tetap optimal.
“Total ada 150 Point of Interest (POI) yang kami fokuskan di Area Jawa Bali. Kami hadir dengan layanan pelanggan yang tersedia 24 jam, lebih berkesan dengan ragam penawaran spesial Ramadan dan Idulfitri, serta lebih aman dengan konektivitas terdepan dan terluas Telkomsel di setiap momen penting ibadah, silaturahmi, hingga perjalanan mudik,” ujar Suryo dalam keterangan persnya, Kamis (12/3/2026).
Sebanyak 150 titik prioritas tersebut mencakup berbagai lokasi strategis seperti pusat perbelanjaan, alun-alun kota, bandara, stasiun, pelabuhan, kawasan perumahan, jalur mudik hingga masjid raya yang diprediksi mengalami peningkatan trafik komunikasi dan aktivitas ekonomi selama periode Ramadan dan Idulfitri.
Untuk memperkuat pelayanan langsung kepada pelanggan, Telkomsel juga menghadirkan tiga Posko Flagship yang berlokasi di Rest Area Ungaran KM 429 A, Roxy Mall Jember, serta Epicentrum Mall Lombok. Selain itu, tersedia pula enam Posko Reguler dan 34 Posko Mandiri yang menyediakan berbagai produk serta layanan Telkomsel.
Melalui Posko Siaga tersebut, pelanggan dapat melakukan berbagai layanan seperti aktivasi dan isi ulang produk Telkomsel, migrasi kartu SIM ke eSIM, mendapatkan bantuan layanan MyTelkomsel, hingga menukarkan Telkomsel POIN dengan berbagai merchandise menarik.
Selain posko layanan fisik, Telkomsel juga memperkuat kanal layanan digital melalui aplikasi MyTelkomsel, situs resmi telkomsel.com, media sosial @telkomsel, Call Center 188, serta enam GraPARI Siaga yang tetap beroperasi selama periode RAFI.
Bahkan, Telkomsel menghadirkan Posko RAFI Digital melalui platform TikTok, fitur AI Travel Assistant di aplikasi MyTelkomsel sebagai panduan perjalanan mudik, serta paket bundling Norton Mobile Security untuk meningkatkan keamanan komunikasi pelanggan.
Tak hanya fokus pada layanan jaringan, Telkomsel juga menghadirkan berbagai paket promo khusus Ramadan bagi pelanggan. Untuk pengguna SIMPATI tersedia paket Seru Sahur, Seru Ngabuburit, Seru Mudik, Seru Nonton hingga Surprise Deal. Sementara bagi pelanggan Halo disiapkan program Halo Meaningful Deals serta RoaMAX Umroh. Sedangkan pelanggan by.U dapat menikmati Paket SOTR (Sahur On The Road), Paket Gas Pushrank, dan Ucoin Ramadan.
Untuk kebutuhan konektivitas rumah, Telkomsel juga menghadirkan berbagai promo layanan IndiHome seperti potongan biaya instalasi dan peningkatan kecepatan internet. Selain itu tersedia pula promo Orbit Ramadan, paket Sahur dan Ngabuburit, serta penawaran EZnet dengan potongan biaya instalasi.
Sebagai bentuk kepedulian sosial di bulan suci, pelanggan juga dapat berdonasi membantu masyarakat yang ingin mudik melalui program loyalty Mudik Hepi dengan menukarkan Telkomsel POIN.
Sementara itu, Vice President Area Network Operations Jawa Bali Telkomsel, Nugroho Adi Wibowo, menyampaikan bahwa Telkomsel memproyeksikan puncak trafik data di wilayah Jawa Bali selama RAFI 2026 mencapai sekitar 14,98 petabyte atau meningkat sekitar 17,2 persen dibandingkan hari normal.
“Kenaikan jumlah pelanggan tertinggi diprediksi terjadi di regional Jawa Tengah dan DIY, Jawa Barat, serta Jawa Timur yang merupakan tujuan utama para pemudik. Kami memastikan koneksi pelanggan tetap stabil, baik di rumah maupun saat bepergian seperti di tempat wisata hingga sepanjang jalur mudik,” jelasnya.
Untuk menjaga kualitas jaringan, Telkomsel telah melakukan berbagai langkah optimalisasi, di antaranya memperkuat jaringan di 150 titik prioritas, menerapkan Autonomous Network berbasis kecerdasan buatan untuk pemantauan jaringan secara end-to-end selama 24 jam, serta menyiagakan tiga Posko Network guna menjaga kualitas layanan.
Selain itu, Telkomsel juga menurunkan 18 unit Compact Mobile BTS (COMBAT) di lokasi dengan potensi kepadatan tinggi untuk menjaga kapasitas dan kualitas sinyal tetap optimal. Upaya pengujian jaringan juga dilakukan melalui drive test sepanjang sekitar 6.069 kilometer pada jaringan 4G dan 5G, khususnya di jalur-jalur mudik utama. ian/ama
