IKM 93,07 Samsat Badung, Bukti Layanan Samsat Sangat Baik se-Bali
Badung, PancarPOS | Dengan nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) mencapai 93,07, Samsat Badung resmi mencatatkan diri sebagai layanan Samsat Sangat Baik se-Bali pada triwulan I tahun 2025. Capaian ini mengalami lonjakan signifikan dibanding triwulan I tahun 2024 yang hanya berada di angka 90,06. Lonjakan 3,01 persen ini menjadi bukti bahwa kepercayaan masyarakat Badung terhadap layanan Samsat terus meningkat.
Peningkatan ini terjadi sejak I Ketut Sadar, S.Sos., M.H. menjabat sebagai Kepala Samsat Badung. Dalam dua triwulan kepemimpinannya, berbagai inovasi diluncurkan demi memberikan kemudahan, kecepatan, dan kepastian layanan kepada masyarakat. “Baru saya pimpin dua triwulan, namun IKM kita melesat tinggi. Ini adalah hasil penilaian dari masyarakat, yang luar biasa baiknya terhadap layanan Samsat Badung,” ungkapnya di Samsat Badung, pada Sabtu (5/4/2025).
Salah satu inovasi unggulan yang mendapat respon luar biasa adalah layanan jemput bola bertajuk Samsat Kerthi Cepat Samsat Badung, di mana petugas mendatangi langsung rumah-rumah warga untuk melakukan penagihan pajak kendaraan bermotor. Inovasi ini terbukti efektif meningkatkan kepatuhan wajib pajak dan mempercepat realisasi pendapatan daerah. “Warga sangat merespon baik layanan ini. Mereka tidak perlu lagi antre atau datang jauh-jauh ke kantor. Kami yang mendatangi mereka,” ujar Ketut Sadar.
Penilaian sangat positif dari masyarakat tak lepas dari sistem pelayanan yang dibuat menyeluruh, mulai dari penyambutan, pengarahan proses layanan, hingga penyelesaian yang cepat dan ramah. Petugas Samsat Badung telah dilatih untuk memberikan layanan yang manusiawi dan sesuai SOP. “Kami adakan filter awal sejak ucapan selamat datang, petugas mengarahkan dengan sopan, dan seluruh proses berjalan cepat. Itu membuat masyarakat puas,” katanya.
Samsat Badung juga memperhatikan kenyamanan dan aksesibilitas. Kantor dirancang ramah disabilitas, termasuk penyandang cacat fisik dan tunanetra, dengan sarana lengkap hingga toilet yang bersih dan nyaman. “Ini adalah bagian dari komitmen kami memberikan layanan yang inklusif dan manusiawi,” tambahnya.
Dengan nilai IKM mencapai 93,07 dan kategori “sangat baik” sesuai Permen PAN-RB Tahun 2015, Samsat Badung menyatakan siap mengikuti penilaian Zona Integritas Wilayah Bebas dari Korupsi (ZIWBK) tahun 2025. “Nilai ini jadi landasan kuat kami untuk menuju ZIWBK. Kami percaya diri karena masyarakat telah memberikan penilaian langsung yang luar biasa,” tegasnya.
Keberhasilan ini tidak lepas dari sinergi lintas instansi. Ketut Sadar mengapresiasi peran Dirlantas Polda Bali dan jajaran kepolisian, Jasa Raharja, Bank BPD Bali, serta BRI yang turut menyukseskan percepatan layanan Samsat Badung. “Kami ucapkan terima kasih kepada semua stakeholder yang terlibat. Mereka bagian penting dalam capaian ini,” ujarnya.
Apalagi, Pemprov Bali saat ini sedang menggulirkan sejumlah kebijakan strategis, seperti bebas pajak progresif, bebas biaya balik nama kendaraan, dan pengurangan denda keterlambatan menjadi 1 persen dari sebelumnya 25 persen, sesuai dengan Perda Provinsi Bali Nomor 1 Tahun 2024.
Respon positif tidak hanya datang dari warga Badung, tetapi juga masyarakat luar Badung yang ikut memanfaatkan layanan cepat dan transparan di Samsat Badung. “Terima kasih kami ucapkan kepada seluruh masyarakat Badung dan luar Badung atas kepercayaan yang luar biasa terhadap layanan kami. Kami akan terus tingkatkan kualitas layanan yang cepat, efisien, dan transparan,” tutup Ketut Sadar. ama/ksm
