IKM Samsat Badung Tembus 94,05, Bukti Nyata Layanan Terbaik se-Bali
Badung, PancarPOS | UPTD Pelayanan Pajak dan Retribusi Daerah Provinsi Bali di Kabupaten Badung kembali menorehkan prestasi membanggakan. Berdasarkan hasil survei terbaru, Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Triwulan II Tahun 2025 mencapai angka 94,05, meningkat signifikan dari Triwulan I yang tercatat 93,07. Kenaikan sekitar 1 persen ini dinilai sangat fantastis dan menjadi bukti nyata bahwa Samsat Badung konsisten memberikan layanan terbaik se-Bali.
Kepala UPTD Samsat Badung, I Ketut Sadar, S.Sos., MH., menyampaikan apresiasi kepada seluruh masyarakat yang telah memberikan penilaian jujur melalui survei IKM. “Terima kasih atas masukan dan penilaian masyarakat. Hasil ini akan menjadi motivasi kami untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan. Kenaikan nilai IKM ini adalah wujud kerja keras seluruh tim,” ujarnya kepada PancarPOS via WhatsApp, pada Kamis (3/6/2025).
Cepat, Tepat, dan Menyenangkan
Beberapa indikator yang membuat masyarakat puas adalah kecepatan dan ketepatan layanan. Salah satunya terlihat dari proses drive thru yang hanya memakan waktu 2 menit hingga selesai. Selain itu, layanan ganti plat kendaraan yang dulunya memakan waktu antre hingga 4–5 jam, kini hanya butuh 30 menit saja dengan syarat berkas sudah lengkap. “Kami berupaya memotong birokrasi yang tidak perlu agar wajib pajak tidak perlu menunggu lama. Sekarang ganti plat, 30 menit plat baru sudah ada di tangan,” jelas I Ketut Sadar.
Tak hanya soal kecepatan, suasana kerja juga menjadi perhatian serius. Para pegawai Samsat Badung tampil kompak dan profesional dengan seragam yang rapi, bersih, dan elegan. Khusus pada hari Selasa, Kamis, dan Jumat, para pegawai mengenakan pakaian endek tenunan Bali hasil karya masyarakat lokal Klungkung. “Penampilan pegawai yang anggun dan ramah membuat wajib pajak merasa nyaman dan senang. Ini bagian dari pelayanan prima kami,” tambahnya.
Fasilitas Penunjang yang Ramah Masyarakat
Yang tak kalah menarik, Samsat Badung juga menyediakan fasilitas Teba Modern dengan layanan kopi gratis. Fasilitas ini menjadi nilai tambah bagi wajib pajak yang menunggu proses administrasi. Salah satu wajib pajak yang enggan disebutkan namanya mengaku sangat puas. “Pokoknya Samsat Badung top deh sekarang. Layanannya cepat, pegawainya ramah, suasananya nyaman, bahkan ada kopi gratis. Saya betah datang ke sini,” ungkapnya.
Responden Beragam, Penilaian Nyata
Berdasarkan data, survei IKM Triwulan II ini melibatkan 386 responden dengan latar belakang pendidikan dan pekerjaan yang beragam. Dari segi pendidikan, mayoritas responden adalah lulusan S1 (171 orang), SMA (159 orang), DIII (40 orang), SMP (7 orang), dan S2 (9 orang). Sedangkan dari pekerjaan, terdapat PNS (66 orang), TNI (6 orang), Polri (12 orang), pegawai swasta (146 orang), dan wirausaha (159 orang).
Keberagaman latar belakang ini menunjukkan bahwa kepuasan masyarakat bersifat inklusif, merata di semua kalangan.
Terus Berbenah
I Ketut Sadar menegaskan, penilaian IKM bukan sekadar angka, tetapi menjadi komitmen bersama untuk terus berbenah. “Masukan masyarakat sangat berharga bagi kami. Kami akan terus berinovasi agar Samsat Badung selalu menjadi kebanggaan, tidak hanya di Badung, tetapi juga di seluruh Bali,” pungkasnya. ama/ksm
