Tingkatkan Layanan di Era New Normal, Grand Inna Bali Beach Latih Seluruh Karyawan
Denpasar, PancarPOS | Sejalan dengan perubahan gaya hidup di era new normal, di mana wisatawan melakukan perjalanan untuk mendapatkan pengalaman yang unik dan menarik dengan layanan yang personalized, customized, dan localized, maka peranan sumber daya manusia semakin penting dan menentukan.
“Menyikapi perkembangan dan tuntutan tersebut, sebagai salah satu hotel berbintang di kawasan Sanur, Grand Inna Bali Beach terus melaksanakan berbagai program pengembangan, dimana baru-baru ini Grand Inna Bali Beach melaksanakan pelatihan peningkatan layanan bagi seluruh karyawan,” ungkap General Manager Grand Inna Bali Beach, Lully Juliarina di Denpasar, Selasa (8/2/2022).
Dikatakan pelatihan yang disebut “Orientation HIG & Service Excellence” diikuti 328 karyawan dari seluruh departemen yang dibagi dalam 4 hari. Kegiatan tersebut diselenggarakan di Agung Room, Rama Sita Room dan dilanjutkan dengan kegiatan tim building di Pendawa Open Stage. Instruktur pada Orientation HIG & Service Excellence ini adalah Yodi Sunjoyoputro selaku Corporate Training Manager Hotel Indonesia Group.
“Pelatihan ini merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari upaya manajemen Grand Inna Bali Beach untuk memacu semangat dan potensi setiap karyawan,” jelasnya. Pelatihan kali ini juga bertujuan untuk mengingatkan kembali nilai-nilai (values) “CARES” sebagai “Brand Personalities” yang terdiri dari Compasionette, Agile, Reliable, Elegant, Sincere serta “CARES” sebagai “Brand Promises” yang terdiri dari Committed, Achieve, Responsive, Empowers, dan Seeks opportunities”.
“Dengan pelatihan ini, diharapkan seluruh karyawan dapat meningkatkan kinerja dan produktivitasnya, serta mampu meningkatkan pengetahuan, kemampuan, dan sikap yang lebih baik sehingga dapat memberikan pelayanan yang terbaik kepada para tamu,” imbuhnya. Kegiatan pelatihan dilaksanakan dengan menerapkan protokol kesehatan secara ketat dan disiplin, yaitu menggunakan masker, mencuci tangan atau menggunakan hand sanitizer, serta menjaga jarak untuk keamanan, kenyamanan, dan kesehatan seluruh peserta. ama/tim/ksm
