Ombudsman RI Puji Layanan Super Cepat Samsat Badung, Bukti Nyata Pelayanan Publik Tanpa Ribet dan Transparan!

Badung, PancarPOS | Komitmen UPTD Samsat Badung dalam menghadirkan pelayanan publik yang cepat, transparan, dan berkeadilan kini kembali mendapat sorotan positif. Siang ini, Rabu, 8 Oktober 2025, tim Ombudsman Republik Indonesia Perwakilan Provinsi Bali yang dipimpin oleh Pemeriksa Utama Ida Bagus Oka melakukan kunjungan kerja ke Kantor UPTD Pelayanan Pajak dan Retribusi Daerah Provinsi Bali di Kabupaten Badung. Kunjungan ini bertujuan meninjau langsung kinerja pelayanan publik serta memastikan penerapan standar layanan yang efektif, efisien, dan berpihak kepada masyarakat.

Kepala UPTD Samsat Badung, I Ketut Sadar, S.Sos., M.H., menyampaikan laporan dan paparan singkat mengenai berbagai langkah inovatif yang telah diterapkan untuk memudahkan masyarakat dalam memenuhi kewajiban pajaknya. Ia menjelaskan bahwa tim Ombudsman datang untuk melakukan evaluasi dan pemeriksaan terhadap pelayanan cepat yang menjadi unggulan Samsat Badung, mulai dari inovasi digitalisasi layanan, transparansi informasi, hingga peningkatan profesionalisme aparatur di lapangan.

“Siang ini kami menerima kunjungan kerja dari tim Ombudsman RI Provinsi Bali yang dipimpin oleh Bapak Ida Bagus Oka. Mereka meninjau langsung inovasi-inovasi baru yang kami jalankan, termasuk keterbukaan informasi layanan, keadilan dalam pelayanan, dan upaya mempercepat proses pengesahan tahunan serta pergantian pelat nomor kendaraan,” ujar Ketut Sadar.

Ia menegaskan bahwa seluruh pegawai di lingkungan Samsat Badung memiliki komitmen kuat untuk melayani dengan hati, bukan sekadar memenuhi kewajiban administrasi. Prinsip “cepat, tepat, dan transparan” menjadi budaya kerja yang terus ditekankan agar masyarakat merasakan pelayanan yang mudah, tanpa calo, dan tanpa hambatan birokratis.

Dalam pemantauannya, Ombudsman RI Perwakilan Bali mengakui adanya kemajuan signifikan yang telah dilakukan Samsat Badung. Tim melihat secara langsung bagaimana proses pelayanan berjalan dengan tertib dan efisien, mulai dari antrean yang tertata, waktu tunggu yang singkat, hingga keramahan petugas yang sigap membantu wajib pajak.

Pemeriksa Utama Ombudsman RI Provinsi Bali, Ida Bagus Oka, menyampaikan apresiasinya terhadap langkah progresif yang dilakukan Samsat Badung. Menurutnya, pola kerja seperti ini merupakan bentuk nyata dari semangat reformasi birokrasi yang berorientasi pada kepuasan publik.

“Samsat Badung telah menunjukkan pelayanan publik yang luar biasa. Kecepatan dan transparansi menjadi kekuatan utama di sini. Kami menilai pelayanan cepat yang diterapkan sudah berjalan dengan sangat baik dan bisa menjadi contoh bagi Samsat lain di Bali bahkan nasional,” ujar Bagus Oka.

Tak hanya dari Ombudsman, masyarakat wajib pajak yang tengah mengurus administrasi juga memberikan testimoni positif. Mereka mengaku kagum dengan kecepatan dan kemudahan proses yang kini diterapkan di Samsat Badung. Salah seorang wajib pajak bahkan menyebut bahwa proses perpanjangan STNK yang sebelumnya memakan waktu lama kini bisa diselesaikan hanya dalam hitungan menit.

“Kami benar-benar puas. Dulu antre bisa lama sekali, tapi sekarang cepat sekali. Petugasnya ramah dan informatif. Kami merasa dilayani dengan baik,” tutur seorang warga asal Mengwi yang ditemui usai melakukan pengesahan tahunan.

Kunjungan tersebut diakhiri dengan sesi diskusi santai antara tim Ombudsman dan jajaran Samsat Badung, membahas strategi keberlanjutan inovasi pelayanan publik ke depan. Ombudsman juga mendorong agar pelayanan cepat ini terus dijaga konsistensinya, tidak hanya di kantor pusat Samsat Badung, tetapi juga di seluruh jaringan pelayanan termasuk Samsat keliling dan Samsat Corner yang menjangkau masyarakat di berbagai wilayah.

Sebagai penutup, Kepala UPTD Samsat Badung I Ketut Sadar mengungkapkan rasa syukur atas apresiasi yang diberikan. Menurutnya, penghargaan moral dari Ombudsman menjadi penyemangat bagi seluruh jajaran untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan publik di Kabupaten Badung.

“Astungkara Swaha, sampun memargi antar. Apa yang kami lakukan adalah bentuk tanggung jawab moral kepada masyarakat. Samsat Badung akan terus berbenah dan berinovasi agar bisa menjadi pelayan publik yang cepat, bersih, dan transparan. Kami ingin masyarakat merasakan bahwa urus pajak kendaraan itu mudah dan menyenangkan,” tegasnya.

Dengan dukungan pemerintah daerah, kolaborasi lintas instansi, serta pengawasan aktif dari Ombudsman RI, Samsat Badung diyakini akan terus menjadi role model pelayanan publik yang humanis, berintegritas, dan membanggakan di Provinsi Bali.