Agar Pelanggan Bisa Jalani Ramadan Sepenuh Hati, Telkomsel Siaga Melayani Sepenuh Hati Selama Ramadan Dan Idulfitri 2026
Jakarta, PancarPOS | Menyambut Ramadan dan Idulfitri (RAFI) 2026, Telkomsel menegaskan komitmennya untuk “Melayani Sepenuh Hati” agar pelanggan dapat menjalani Ramadan dengan lebih tenang, nyaman, dan aman. Melalui kesiapan layanan pelanggan 24 jam, ragam penawaran spesial, hingga penguatan jaringan di berbagai titik strategis nasional, Telkomsel memastikan momen ibadah, silaturahmi, dan mudik tetap lancar tanpa hambatan konektivitas.
Direktur Sales Telkomsel, Stanislaus Susatyo, menegaskan bahwa fokus utama perusahaan pada Ramadan tahun ini adalah menghadirkan layanan terbaik di setiap langkah pelanggan. “Kami sudah siapkan layanan pelanggan yang siaga kapan pun dibutuhkan, menghadirkan ragam penawaran istimewa, sampai meningkatkan keandalan jaringan agar setiap pelanggan dapat beribadah dengan khusyuk, bersilaturahmi dengan lancar, dan menikmati momen Ramadan yang lebih bermakna,” ujarnya dalam keterangan resmi, Selasa (25/2/2026).
Lebih tenang dengan akses layanan pelanggan yang mudah dijangkau
Selama periode 19 Februari hingga 31 Maret 2026, Telkomsel mengoperasikan 43 Posko Telkomsel Siaga yang terdiri dari 15 Posko Flagship dan 28 Posko Reguler. Posko ini tersebar di berbagai titik strategis guna mendukung kebutuhan pelanggan, mulai dari aktivasi dan isi ulang produk, migrasi kartu SIM ke eSIM, bantuan layanan aplikasi MyTelkomsel, hingga penukaran Telkomsel POIN.
Operasional Posko Telkomsel Siaga melengkapi kanal layanan pelanggan lain yang tetap aktif 24/7, seperti aplikasi MyTelkomsel, situs resmi perusahaan, media sosial @telkomsel, Call Center 188, ratusan GraPARI Siaga, hingga puluhan ribu mitra Outlet Siaga di seluruh Indonesia.
Penguatan layanan digital juga dilakukan melalui Posko RAFI Digital di TikTok, fitur AI Travel Assistant di aplikasi MyTelkomsel sebagai panduan mudik, serta paket bundling Norton Mobile Security untuk memberikan perlindungan tambahan dalam berkomunikasi selama periode ramai trafik digital.
Ragam penawaran khusus Ramadan yang lebih berkesan
Untuk menghadirkan Ramadan yang lebih berkesan, Telkomsel menyiapkan berbagai paket spesial bagi pelanggan SIMPATI seperti Seru Sahur, Seru Ngabuburit, Seru Mudik, Seru Nonton, dan Surprise Deal. Bagi pelanggan Halo tersedia Halo Meaningful Deals dan RoaMAX Umroh. Sementara pelanggan by.U dapat menikmati Paket SOTR (Sahur On The Road), Paket Gas Pushrank, hingga Ucoin Ramadan.
Pada segmen konektivitas rumah dan keluarga, tersedia promo IndiHome berupa potongan biaya instalasi dan peningkatan kecepatan internet. Selain itu, terdapat paket Orbit Promo Ramadan serta Paket Sahur dan Ngabuburit. Layanan EZnet juga menawarkan promo biaya pemasangan khusus periode RAFI.
Program loyalty Mudik Hepi turut dihadirkan, memungkinkan pelanggan mendonasikan Telkomsel Poin untuk membantu masyarakat yang membutuhkan agar bisa pulang kampung. Ramadan Corner di aplikasi MyTelkomsel juga hadir dengan fitur sedekah digital, jadwal ibadah, Kirim Parsel, serta Peta Mudik yang terhubung dengan Posko Siaga Telkomsel.
Jaringan optimal hadapi lonjakan trafik nasional
Telkomsel memproyeksikan puncak payload nasional mencapai 70,85 petabyte atau meningkat sekitar 11,1 persen dibandingkan hari normal. Lonjakan ini diperkirakan terjadi seiring meningkatnya penggunaan aplikasi video streaming, komunikasi, gim daring, belanja online, dan media sosial. Kenaikan pelanggan tertinggi diprediksi berada di regional Jawa Tengah dan DIY, Jawa Barat, serta Jawa Timur.
Untuk menjaga kualitas layanan, Telkomsel melakukan optimalisasi jaringan di 494 titik prioritas atau Points of Interest (POI) yang mencakup area keramaian, simpul transportasi, jalur mudik, kawasan residensial, dan tempat ibadah.
Perusahaan juga menerapkan Autonomous Network berbasis kecerdasan buatan untuk pemantauan end-to-end selama 24 jam, menyiagakan 15 Posko Siaga Network, serta mengoperasikan 45 unit COMBAT (Compact Mobile BTS) di lokasi dengan potensi kepadatan tinggi.
Langkah lain yang ditempuh adalah pelaksanaan drive test sepanjang kurang lebih 18.406 kilometer, termasuk sekitar 4.167 kilometer ruas jalan tol, guna memastikan kualitas layanan suara dan data tetap prima selama arus mudik dan arus balik.
Pengalaman 5G terbaik versi Opensignal
Opensignal dalam laporan Mobile Network Experience Report edisi Desember 2025 menempatkan Telkomsel sebagai pemimpin pada 11 dari 16 metrik jaringan di Indonesia. Beberapa kategori yang diraih antara lain 5G Video Experience, 5G Games Experience, 5G Download Speed, 5G Upload Speed, 5G Coverage Experience, dan 5G Availability.
Pengakuan tersebut memperkuat posisi Telkomsel sebagai penyedia jaringan dengan performa konsisten dan pengalaman 5G unggulan. Hal ini menjadi fondasi penting agar masyarakat dapat menjalani Ramadan dan Idulfitri dengan konektivitas yang stabil, baik saat beribadah, bekerja, berkomunikasi, maupun menikmati hiburan digital.
Didirikan pada 1995, Telkomsel kini melayani ratusan juta pelanggan mobile dan fixed broadband di Indonesia. Dengan cakupan jaringan 4G yang menjangkau 97 persen wilayah populasi serta pengembangan layanan 5G terdepan dan terluas, Telkomsel terus mendorong transformasi digital nasional melalui inovasi dan pemanfaatan teknologi Artificial Intelligence secara berkelanjutan.
Komitmen “Melayani Sepenuh Hati” ditegaskan kembali sebagai pijakan utama perusahaan, agar setiap pelanggan dapat menjalani Ramadan sepenuh hati, tanpa khawatir akan kualitas konektivitas di setiap momen penting kebersamaan. ian/ama
